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La verdadera excelencia en la Nueva Granada por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Bogotá (Colombia) ODE 1994 . 1 videocasete vhs 30 min. , Expone el Sr. Francisco J. Palon Izquierdo, sobre el intercambio de servicios, por que la economía Norteamericana est tan bien, Servicios, Tecnología. Los americanos y japoneses utilizan alianzas internacionales, cu les son sus objetivos. -- Con: elección de nuevos consiliarios Fecha: 1994
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Marketing de "Guerrillas" I Los principios básicos por Palom Izquierdo, Francisco J.
Publicación: Bogotá (Colombia) ODE 1996 . 1 videocasete (vhs) , Expone el Sr. Francisco J. Palom Izquierdo sobre cómo adaptar al cambio real un marketing menos de libro, un marketing más eficiente más eficaz. Exigencia de verdadera calidad, nuevas economías emergentes, el crecimiento requiere marketing, conceptos y pautas para renovar la publicidad. La guerra de los precios bajos, la tecnología y el marketing de guerrillas. Fecha: 1996
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Las personas, la cara visible de la calidad de servicio cómo involucrar al personal para lograr un servicio excepcional por Rafael Minguell, Enrique de
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , Explica la importancia del valor humano para lograr calidad de servicio. Que requisitos debe tener el personal de servicio al cliente. Fecha: 1997
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Cómo medir la satisfacción y fidelidad del cliente las herramientas imprescindibles para medir y mejorar la calidad de servicio por Palomárico, Santiago.
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , Las quejas son la mejor forma de saber la insatisfacción del cliente. Cómo medir la satisfacción y fidelización del cliente. factores claves para la satisfacción y fidelización del cliente. Fecha: 1997
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¡Quejas, malditas quejas! Una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes por Palom Rico, Santiago.
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , Las quejas no le gustan a nadie, muchos clientes no se quejan simplemente se van, dar gracias a las quejas son un obsequio. Cómo tratar con eficacia las quejas y reclamaciones. Ocho pasos para tratar una queja de modo profesional. Las quejas mejoran nuestra calidad de servicio. Fecha: 1997
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Cliente proveedor interno el eslabón perdido en la cadena de la satisfacción del cliente por Rafael Minguell, Enrique de
Publicación: Barcelona (España) ODE 1997 . 1 videocasete (vhs) , El objetivo es tener clientes internos y externos satisfechos. Cómo ir mejorando en nuestro trabajo para poder brindar un mejor servicio. problemas m s frecuentes entre proveedores y clientes. El éxito es de quien lo busca. Fecha: 1997
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La mejor lección de management por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE 1986 . 1 videocasete vhs 50 min. Fecha: 1986
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Management 2000 por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE 1988 . 1 videocasete vhs 38 min. Fecha: 1988
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Financial Management por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE 1986 . 1 videocasete vhs 43 min. Fecha: 1986
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Cuatro puntos críticos para la eficacia y supervivencia por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE 1989 . 1 videocasete vhs 26 minutos Fecha: 1989
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Tecnología e innovación por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE [fecha desconocida] . 1 videocasete vhs 1990 Fecha: [fecha desconocida]
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La nueva economía, dominar un entorno turbulento o fracasar por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE 1990 . 1 videocasete vhs 38 min. Fecha: 1990
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Management por responsabilidad por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE 1994 . 1 videocasete vhs 34 min. Fecha: 1994
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Los nuevos mercados por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE 1989 . 1 videocasete vhs 38 min. Fecha: 1989
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Las reglas de siempre para la eficacia directiva de hoy por Druker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE 1994 . 1 videocasete vhs 44 min. Fecha: 1994
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La productividad de los servicios por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE 1988 . 1 videocasete vhs 26 min. Fecha: 1988
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Resultados! Objetivos del management por Drucker, Peter Ferdinand, 1909
Publicación: Madrid (España) ODE [fecha desconocida] . 1 videocasete vhs 26 min. Fecha: [fecha desconocida]
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Formación y Autodesarrollo por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE 1990 . 1 video casete vhs Fecha: 1990
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La verdadera excelencia en la nueva economía por Drucker, Peter Ferdinand
Publicación: Madrid (España) ODE 1990 . 1 videocasete vhs Fecha: 1990
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